網(wǎng)絡營銷是一個系統(tǒng)性工程，它需要企業(yè)調(diào)動與投入大量的人力、物力和財力進行系統(tǒng)的組織和開發(fā)。網(wǎng)絡營銷系統(tǒng)不只是一個簡單網(wǎng)站的建立，而是基于門戶網(wǎng)站的一系列組織結構的綜合。它包括品牌管理系統(tǒng)、營銷溝通系統(tǒng)、網(wǎng)上銷售系統(tǒng)、客戶關系管理系統(tǒng)、營銷績效評價系統(tǒng)等，它們以企業(yè)門戶網(wǎng)站為基礎結合在一起，就構成企業(yè)的整個網(wǎng)絡營銷系統(tǒng)。

1.營銷溝通系統(tǒng)
    傳統(tǒng)的營銷溝通只是為了向消費者傳播企業(yè)產(chǎn)品信息，而網(wǎng)絡可以支持所有的營銷職能，有助于降低成本和改善顧客服務，并壓縮了物理時空，便于企業(yè)內(nèi)部和企業(yè)間的溝通。網(wǎng)絡營銷溝通可以實現(xiàn)企業(yè)以低成本與消費者及行業(yè)基礎結構的溝通。此外，網(wǎng)絡包含的信息豐富，可以為消費者提供快捷且便宜的信息支持，這也是傳統(tǒng)營銷溝通所無法比擬的。網(wǎng)絡營銷溝通是廉價的雙向溝通，營銷者和消費者可基于互聯(lián)網(wǎng)交互溝通。網(wǎng)絡營銷溝遙可使供需雙方在互動溝通過程中，更趨向于信息對稱，從而實現(xiàn)供方和需方一對一的深層次雙向溝通。網(wǎng)絡營銷溝通可以基于大宗定制，向各細分顧客群提供定制信息，甚至可以根據(jù)消費者的偏好傳送個性化的息或服務。

2.客戶關系管理系統(tǒng)
     客戶關系管理一般被認為是一種旨在改善企業(yè)與客戶之間關系的新型管理機制，主要應用于企業(yè)市場營銷、服務與技術支持等企業(yè)外部資源整合的領域。在網(wǎng)絡時代的客戶關系管理系統(tǒng)應該是利用現(xiàn)代信息技術手段，在企業(yè)與客戶之間建立一種數(shù)字的、現(xiàn)時的、互動的交流管理系統(tǒng)。應用系統(tǒng)的企業(yè)一方面通過提供快速和周到的優(yōu)質(zhì)服務吸引和保持更多的客戶，另一方面通過地企業(yè)物流程的全面管理降低企業(yè)的成本。因此，客戶關系管理是通過客戶詳細資料的深入分析，來提高客戶滿意度，改善客戶關系，從而提高企業(yè)競爭力的一種手段。根據(jù)大多數(shù)企業(yè)系統(tǒng)，可以將系統(tǒng)劃分為客戶銷售管理、客戶市場管理及客戶服務與支持管理等個組成部分。